хороший сервис, это гигиена бизнеса!
Позитивная репутация Вашего бренда
благодаря отзывам клиентов!
Выявляйте проблемы клиентов
Измеряйте и улучшайте сервис
Удерживайте и Возвращайте клиентов
Зарабатывайте больше!
ОДИН довольный клиент приведет, как минимум еще ОДНОГО нового!
ОДИН НЕдовольный клиент, уведёт минимум ДЕСЯТЬ потенциальных!
А Вы знали, что:
>50%
клиентов, бизнес теряет в первые 3 месяца работы с ним!
59%
уходят из-за плохого сервиса
<1%
плохих отзывов доходят до владельцев компании!!!
Предлагаем Вам решение, которое упростит коммуникацию с клиентами и повысит лояльность к бренду!
Автоматизированная система обратной связи и замера NPS!
Какие Вы получаете преимущества
при работе с такой системой
Замер NPS
NPS - индекс потребительской лояльности — метрика, показывающая, насколько сильно пользователи любят или ненавидят вашу компанию и готовы ее рекомендовать! Один из главнейших показателей бизнеса!
Сбор отзывов
Работа с плохими отзывами, это то, что может отличать Вас от конкурентов! Не ждите, пока плохой отзыв попадет на страницы соц сетей! Это уже то, что исправить сложно и как правило создает негативный окрас. Получите отзыв моментально и сразу обработайте его. Как правило, такие клиенты при правильном подходе становятся сверхлояльными!
База контактов
Благодаря сервису обратной связи, Вы сможете собрать свою базу клиентов с которыми впоследствии сможете взаимодействовать (рассылки, таргетированная реклама и тд) И все это делается в несколько кликов!
Система лояльности и LTV
LTV - это количество повторных покупок одним клиентом.
Удерживайте покупателей, благодаря системе автоматической генерации промокодов за любой отзыв! Клиент может получать например скидку на следующую покупку за оставленный отзыв! Можно ограничить процент скидки и время действия промокода! Всё настраивается под Вас!
Вы наверняка знаете, как дорого привлечь нового клиента. Так вот удержать ВСЕГДА намного дешевле! Сервис Вам в этом поможет!
Дополнительный трафик на Ваши соц сети
В сервис можно встроить кнопки на Ваши соц сети, что даст Вам дополнительных подписчиков
Вся аналитика в одном приложении
Контролируйте каждый показатель и благодаря им принимайте решения в Вашем бизнесе
Как это работает для клиента:
Клиент сканирует QR-код и попадает на главный экран с возможностью выставить балл
Оставляет любую оценку
И переходит на страницу, где оставляет свои контакты для получения промокода на следующую покупку
Внимание: в зависимости от выбранного балла, может меняться текст на следующем экране. Всё это мы настроим по Всему желанию!
Оставляет свои контакты и пишет свой отзыв в комментариях.
Если балл был например меньше 7-ми, то на экране будет текст с извинениями и просьбой описать, что именно не понравилось, чтобы это исправить
Внимание: это тоже можно изменять под Вас!
Отзыв улетает к Вам в смартфон
А клиент получает автоматически сгенерированный промокод на скидку, который Вы сможете отследить у Вас в приложении. Также ниже, кнопки на Ваши соц сети
Внимание: и этот экран мы можем кастомизировать под Ваши запросы)))
Где размещать QR-код?
Мы выделили несколько вариантов, которыми пользуемся сами:

  1. Прямо на кассе на видном месте
  2. На входе или выходе из магазина
  3. Давать визитку магазина вместе с чеком о покупке, где будет QR-код
  4. *Для продвинутых: смс-рассылка со ссылкой на отзыв для тех, кто недавно совершал покупку
Что видит владелец у себя в приложении:
*все элементы, дашборды, алгоритмы и логику можем менять под Ваши запросы
Дашборд
Ваша приборная доска! Сюда мы можем вывести все показатели, которые Вам Важны. Можно разбить оценки и отзывы по магазинам, по отделам, по продавцам и выводить общую оценку по всем
Помните, что все это мы можем настроить под Вас?)
Хорошие отзывы
Здесь Вы видите все хорошие отзывы (у нас это выше 8-ми). Все подробности: Имя, Телефон, комментарий, оценку, дату, когда оставил и можно ставить галочку, если ознакомились с отзывом
Плохие отзывы
Это самый главный Ваш экран! Здесь должно быть пусто, но если уже и случился негативный опыт у покупателя, то отреагируйте как можно быстрее и тогда из негативного клиента он может превратиться в СУПЕР ЛОЯЛЬНОГО!!!
И здесь тоже можно отметить галочкой, например тех клиентов чей вопрос Вы решили
Как пришла идея создать такой сервис?
Я долгое время руководил сетью магазинов детской обуви в Молдове, потом переехал в Украину и несколько лет продолжал управлять некоторыми бизнес-процессами удаленно. Но я столкнулся с тем, что плохие отзывы или недовольства клиентов до меня доходили с огромной задержкой! И эти клиенты после этого ничего естественно у нас не покупали... Позже я с ними связывался и улаживал конфликт, с некоторыми мы даже становились хорошими знакомыми.
После чего я понял, что если бы я вовремя реагировал на такие отзывы, то они бы продолжали у меня покупать и рассказывали бы своим друзьям. Итог: недополученная прибыль.
Приехав в Молдову, я принял решение, что создам такой сервис, которым бы пользовался сам. И создал!
Максим Гайковский
Основатель сервиса
Готовы обсудить?
Оставьте свой номер телефона, мы встретимся на кофе и я Вам расскажу обо всех фишках и преимуществах сервиса!